FOTO CORTESIA: GUSTAVO TORRIJOS-EL ESPECTADOR
La Supersalud ha tomado cartas en el asunto ante el alarmante incremento de inconformidades por parte de los afiliados al sistema de salud. El organismo estatal notificó formalmente a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS SURA la obligación de diseñar y ejecutar una estrategia de contingencia inmediata. El objetivo central es mitigar las barreras de acceso y acelerar la entrega de consultas de medicina general y especializada.
Esta determinación institucional surge tras un riguroso monitoreo a los reportes de inconformidad ciudadana consolidados durante los primeros días del mes de julio. De acuerdo con los datos oficiales, este grupo de cuatro empresas prestadoras del servicio acumuló el 55,32% del total de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD) radicadas ante la Superintendencia.
El ranquin de las quejas
El balance detallado por la entidad fiscalizadora revela el volumen de reportes por cada entidad:
- Nueva EPS: Lidera las estadísticas con un total de 8.328 reclamos, lo que representa el 14,62% del consolidado nacional.
- Salud Total: Se ubica en el segundo lugar registrando 8.062 inconformidades (14,15%).
- Sanitas: Ocupa la tercera posición al acumular 7.576 reportes de usuarios (13,30%).
- EPS SURA: Cierra este grupo con un histórico de 7.546 quejas (13,25%).
El mandato gubernamental exige a las juntas directivas de estas entidades aplicar correctivos de fondo para evacuar las solicitudes que se encuentran actualmente represadas, abriendo canales efectivos que agilicen la asignación de turnos médicos en sus respectivas redes de atención.
Un derecho fundamental bajo la lupa
Juan David Duque, superintendente delegado para la Protección al Usuario, enfatizó de manera categórica que los pacientes colombianos no tendrían por qué verse obligados a recurrir a las vías legales o administrativas para que se les garantice un espacio con un profesional de la salud. El funcionario recordó que la oportunidad en el agendamiento es un deber ineludible de las empresas y un derecho esencial para la ciudadanía.
Finalmente, la Supersalud aclaró que mantendrá una auditoría estricta y de carácter permanente sobre los resultados de este plan de choque. En caso de evidenciarse reincidencia en las demoras o desobediencia ante las directrices emitidas, el ente regulador iniciará procesos de investigación formal que podrían derivar en severas sanciones administrativas y económicas para las entidades implicadas.
